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【お客様の声】

今回、取り替えまたは新しく取り付けをしようと思ったきっかけは何ですか。

老朽化。

見積もり依頼から工事までの当店スタッフの対応はいかがでしたか。

各スタッフのみなさんが全般的にとても丁寧な対応でリピートしたいと思った。
要改善、と思ったのは以下の2点
１．交換前の機種はフルオートだったが、ネット検索ソフトの不備が原因でセミオートが検索されたことにより、御社から提示されたセミオート機種見積もりで発注しそうになった。型式からグレードや機能の確認時に、ミスのないようなチェックの体制や仕組みを希望。
２．機器の搬出搬入については、養生のやり方が不十分と思った。（新機器本体にわずかな傷がついたことを正直に申し出てくれたことには誠実性を感じ良かったが）
下記サイトを事前に見ており、ここまでやってほしいと思った。
https://etex.jpn.com/東芝電気温水器「エラーe%ef%bc%9a6」で故障%e3%80%80エコキュー/

工事訪問の前に工事担当より連絡はありましたか。

あった。

工事について、時間は予定通り訪問しましたか。

時間通り。

工事担当の身なりは清潔でしたか。

はい。

工事担当の言葉使い等、気になる点はございませんでしたか。

良かった。

工事担当について、ご意見ご感想をご記入ください。

コミュニケーション力・経験値とも高く、ヒートポンプユニットの設置位置の相談では、起こりうる隣人トラブルを回避すべく提案があり、とても良かった。近所への挨拶や場所を借りたお礼など、とても丁寧で隣人も驚いていた。急な日程調整についても柔軟に対応していただいたことがわかった。また、電力契約についても、電化上手を切り替えないよう提案いただき、ありがたかった。

次の機会も当店をご利用頂けますか。

ハウスメーカーの見積もりよりも安く、対応も早く良かった。東芝プレミアムモデルの７６％引きはとても魅力。キッチンまわりのリフォームも利用したいと思う。

当店の工事に対する「ご意見・ご感想」をお願いします。

暑い中、熱中症に自ら注意を払いながら、水分休憩を適切にとって良く作業していただいた。一方、搬入搬出については、重量物運搬時の腰痛並びに不測の落下事故を心配します。コストとのバランスになると思うが、1人当たり重量２０ｋｇとなるよう3人1組で対応するのが良いと思う。作業も上手く分担すればもっと短時間でできて安全と効率が両立できると思う。

その他、何か改善してほしい点や今後のご要望等がございましたらご入力ください。

上記の通り。

既設商品：東芝 HPL-TFB461RAU