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【お客様の声】

今回、取り替えまたは新しく取り付けをしようと思ったきっかけは何ですか。

老朽化。

見積もり依頼から工事までの当店スタッフの対応はいかがでしたか。

スタッフのメールや電話応対は良かったが、工事当日に、電話連絡もなく、工事担当者も来なかった。フリーダイヤルに電話したところ、工事担当者に連絡がいってなくて、工事が翌日になったとのこと。初歩的なミスでありえないと思う。

工事訪問の前に工事担当より連絡はありましたか。

事務の方は、電話してから、工事担当者が行きますとのことだったが、電話連絡はなく、突然の訪問だった。

工事について、時間は予定通り訪問しましたか。

時間通りにみえたが、取り付ける商品を持っていなかった。商品が届いていますか？と聞かれた。届いてないと答えると、近くの倉庫に取りに行かれ、取付が30分程、遅れた。

工事担当の身なりは清潔でしたか。

はい。

工事担当の言葉使い等、気になる点はございませんでしたか。

普通。

工事担当について、ご意見ご感想をご記入ください。

取付商品が家に届いていなくて、取りに行くことでの時間のロスについては、謝罪がなかった。誰が悪かったのか知らないが、ひと言あってもいいのではないかと思った。ここでも、連絡が行き届いていないことが露呈した。前日のミスも、工事担当者のミスではないかもしれないが、ひと言、誤ってほしかった。

次の機会も当店をご利用頂けますか。

見積りなど、迅速に対応していただき、好印象だった。あとは、工事担当者との連携をきちんとしていただきたい。

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